在CRM领域，一场静悄悄的革命正在发生。总部位于波士顿的Creatio公司，以其专注于无代码和低代码CRM应用部署而闻名，近期正式推出了其平台的最新升级——8.3版“Twin”发布。此次更新不仅标志着Creatio在技术创新上的又一里程碑，更将AI能力全面融入CRM的核心体验，为用户带来了前所未有的便捷与高效。
一、AI不再是附加品
与许多将AI视为附加功能的竞争对手不同，Creatio此次更新将AI深度嵌入到平台的每一个角落。这意味着，无论是销售、营销、服务还是应用开发等各个环节，用户都能感受到AI带来的无缝协作与智能化支持。“对于我们而言，这次发布是一个转折点，它标志着我们超越了传统的SaaS CRM范畴，”Creatio的首席产品官Burley Kawasaki在接受采访时表示，“现在，我们与SaaS的工作方式已经发生了根本性的变化，它更加注重应用程序与AI代理之间的流畅互动。”
二、全新的对话式用户体验
Creatio 8.3版引入了全新的对话式用户界面，以及一系列预构建的基于角色的AI代理。这些代理能够根据不同的业务场景和用户需求，提供智能化的辅助与决策支持。更重要的是，Creatio还提供了一个无代码代理构建器，允许企业根据自己的特定环境定制自动化功能。这些功能对所有客户和试用用户开放，无需额外的成本或许可要求。
Kawasaki强调说：“我们不会像某些竞争对手那样推出一个独立的AI代理创建平台，并收取额外的订阅费用。在我们的平台上，AI不是附加品，也不是你需要额外使用的东西，它就是我们的应用体验的一部分。”
三、跨平台多会话支持
此次更新还带来了跨平台多会话支持功能。无论是在Creatio的网页版、手机版应用，还是与Microsoft Outlook、Teams等工具的集成中，用户都能享受到持续、连贯的AI交互体验。这意味着，用户可以在不同的设备和渠道之间自由切换，而不会丢失任何上下文信息。
四、预构建与可定制的AI代理
为了满足不同行业和部门的需求，Creatio 8.3版推出了一系列预构建的AI代理。这些代理能够处理高频任务，如销售账户研究、会议准备、报价生成，以及营销活动的消息创建、邮件发送等。此外，无代码代理的引入也使得非技术人员能够轻松生成和精炼分析数据，只需通过自然语言提示即可。
五、安全、治理与个性化
在安全性和数据治理方面，Creatio同样下足了功夫。用于训练或指导AI代理的文档都存储在客户自己的安全、专用实例中，不会与外部大型语言模型共享。客户可以控制哪些文档用于代理的上下文理解，并管理访问权限以确保符合监管要求。
此外，Creatio还支持上传组织特定的文档和元数据来训练AI代理，确保响应的准确性和个性化。这意味着AI代理不仅更加智能，还能更好地适应企业的实际需求。
六、未来展望
随着AI技术的不断发展和普及，越来越多的企业开始意识到其潜在价值。Creatio此次更新的发布，无疑将加速AI在CRM领域的渗透和应用。通过提供无缝集成的AI体验，Creatio不仅提升了用户的满意度和效率，还为企业的数字化转型注入了新的动力。
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/creatio-fa-bu-8-3-ban-twin-crm-geng-xin-ai-quan-mian-rong
