在过去十年间，企业不惜重金投入到数据基础设施的建设中。从拍字节级的数据仓库到实时数据流管道，再到机器学习平台，企业期望通过这些投入实现数据驱动的决策。然而，现实却常常令人沮丧。当你询问运营负责人上周客户流失率为何上升时，可能会得到三个相互矛盾的仪表盘报告；当财务部门试图跨归因系统核对业绩时，得到的回答往往是“这取决于你问的是谁”。
在这个仪表盘泛滥的时代，一个不争的事实逐渐浮现：问题不在于数据本身，而在于产品思维的缺失。
“数据即服务”的悄然崩塌
多年来，数据团队像内部咨询公司一样运作，采取反应式、基于工单、英雄驱动的模式。当数据需求小而风险低时，“数据即服务”（DaaS）模式尚能维持。但随着企业日益成为“数据驱动型”组织，这种模式在自身成功的重压下逐渐瓦解。
以Airbnb为例，在推出其指标平台之前，产品、财务和运营团队各自抽取自己的指标版本，如预订夜数、活跃用户、可用房源等。即使是简单的关键绩效指标（KPI），也会因过滤器、数据源和请求者的不同而有所差异。在领导层评审会上，不同团队会呈现不同的数字，导致争论的焦点不是应采取什么行动，而是谁的指标“正确”。
这些问题并非技术失败，而是产品失败。因为系统并非为易用性、可解释性或决策制定而设计。
数据不信任的后果
- 数据不信任：分析师受到质疑，仪表盘被弃用。
- 人力浪费：数据科学家花费更多时间解释差异，而非生成洞察。
- 冗余管道：工程师跨团队重复构建类似的数据集。
- 决策延迟：领导层因输入不一致而延迟或忽略行动。
数据信任：产品问题，非技术问题
大多数数据领导者认为他们面临的是数据质量问题。但深入观察，你会发现这是一个数据信任问题。实验平台显示某个功能损害了留存率，但产品领导者不信；运营团队看到的仪表盘数据与他们的实际经验相悖；两个团队使用相同的指标名称，但逻辑不同。
管道在运行，SQL代码无误，但没人信任输出结果。这是产品失败，而非工程失败。因为系统没有为可用性、可解释性或决策制定而设计。
数据产品经理：新时代的守护者
为了应对这一挑战，一个新兴角色在企业中崭露头角——数据产品经理（DPM）。与通用产品经理不同，DPM在脆弱、无形、跨职能的领域中运作。他们的职责不是推送仪表盘，而是确保正确的人在正确的时间拥有正确的洞察以做出决策。
优秀的DPM会进一步思考：“这真的能帮助某人更好地完成工作吗？”他们不以输出定义成功，而是以成果衡量。不是问“这是否已交付？”而是问“这是否实质上改善了某人的工作流程或决策质量？”
在实践中，这意味着：
- 深入观察用户：了解他们如何使用产品，坐在他们旁边，理解产品在他们实际工作中的位置。
- 管理规范指标：将其视为API，进行版本控制、文档化和治理，并确保它们与重大决策（如解锁1000万美元预算或产品发布与否）相关联。
- 构建内部接口：如特性存储和清洁室API，不是作为基础设施，而是作为具有合同、服务级别协议（SLA）、用户和反馈循环的真实产品。
- 拒绝无关项目：对看似复杂但不重要的项目说“不”。无人使用的数据管道是技术债务，而非进步。
- 设计持久性：许多数据产品失败并非因为建模不良，而是因为系统脆弱：逻辑未文档化、管道不稳定、所有权不明确。构建时要考虑到未来的自己或接替者会感谢你。
- 横向解决问题：与特定领域的产品经理不同，DPM必须不断拓宽视野。一个团队的终身价值（LTV）逻辑可能是另一个团队的预算输入。一个看似微小的指标更新可能对整个营销、财务和运营产生二阶影响。管理这种复杂性是DPM的职责。
在企业内部，DPM正悄然重新定义数据系统的构建、治理和采用方式。他们不是来清理数据的，而是来让企业重新信任数据的。
为何这个角色姗姗来迟？
多年来，我们将活动误认为是进展。数据工程师构建管道，科学家构建模型，分析师构建仪表盘。但很少有人问：“这个洞察是否会改变业务决策？”或者更糟糕的是：我们问了，但没有人负责回答。
AI时代的数据产品经理
在AI时代，DPM的角色将更加重要。随着大型语言模型（LLM）的扩展，垃圾输入的成本成倍增加。AI不会修复坏数据，反而会放大它。监管压力（如欧盟AI法案、加利福尼亚州消费者隐私法案）正促使组织以产品严谨性对待内部数据系统。DPM不是交通协调员，而是信任、可解释性和负责任AI基础的架构师。
行动呼吁
如果你是首席产品官（CPO）、首席技术官（CTO）或数据负责人，请自问：
- 谁拥有支持我们最大决策的数据系统？
- 我们的内部API和指标是否已版本化、可发现和受治理？
- 我们是否知道哪些数据产品被采用，哪些在悄然破坏信任？
如果这些问题无法明确回答，那么你需要的不是更多仪表盘，而是数据产品经理。
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/shu-ju-fan-lan-dui-qi-que-shi-yi-biao-pan-de-wen-ti-suo-zai
