客户体验

生成式AI的热潮正在褪去，科技行业和独立软件供应商（ISV）企业正面临着一个清醒的现实：AI部署正在出现明显的分化。许多企业陷入了“试点困境”——在受控环境中表现亮眼的概念验证，一…

在医疗健康与客户体验（CX）的交叉领域，AI技术正在掀起一场深刻的变革。WestCX作为云原生AI沟通与互动平台的领军者，正通过Agentic AI技术重新定义医疗场景下的患者沟通…

在人工智能技术飞速发展的当下，代理式AI（Agentic AI）被视为重塑客户体验（CX）的核心力量。市场研究机构预测，到2034年，AI驱动的客户体验平台全球市场规模将达到117…

在硅谷热议 AI 是否存在泡沫的背景下，Salesforce 的企业级 AI 平台呈现逆势增长 —— 其自主 AI 智能体平台 Agentforce 单季度新增 6000 家企业客…

英国零售巨头乐购（Tesco）宣布与 AI 企业 Mistral 达成为期三年的战略合作，计划共同开发覆盖内部工作流与客户端系统的 AI 工具，核心目标是节省员工时间、优化团队协作…

2025 年 12 月，市值 9050 亿美元的零售巨头沃尔玛将上市地点从纽交所转至纳斯达克，这一举措不仅是资本层面的调整，更是其向 “科技驱动企业” 转型的明确信号。沃尔玛的 A…

当前多数企业的客户数据基础设施是为 “批量处理营销交互、以天为单位衡量活动时效、简单个性化（如邮件插入姓名）” 的传统模式设计，已无法适配智能体 AI 对实时性、对话语境与动态连续…

AI 对就业市场的影响是当下备受关注的焦点，麦肯锡全球研究院预测，到 2030 年，全球将有 7500 万至 3.75 亿工人因 AI 被迫转换职业。在这样的背景下，再看到 Wif…

在数字化转型浪潮席卷全球企业的2025年，知名在线调查平台SurveyMonkey通过人工智能技术的深度整合，为人力资源和客户体验团队带来了革命性的效率提升。本周发布的AI Ana…

人工智能已从营销领域的实验性工具转变为实际运营工具。如今，AI能够撰写内容、推荐产品、跨平台和渠道个性化用户体验，并在客户生命周期中自动化工作流程。然而，尽管AI技术迅速普及，实际…