客户体验

在硅谷热议 AI 是否存在泡沫的背景下，Salesforce 的企业级 AI 平台呈现逆势增长 —— 其自主 AI 智能体平台 Agentforce 单季度新增 6000 家企业客…

英国零售巨头乐购（Tesco）宣布与 AI 企业 Mistral 达成为期三年的战略合作，计划共同开发覆盖内部工作流与客户端系统的 AI 工具，核心目标是节省员工时间、优化团队协作…

2025 年 12 月，市值 9050 亿美元的零售巨头沃尔玛将上市地点从纽交所转至纳斯达克，这一举措不仅是资本层面的调整，更是其向 “科技驱动企业” 转型的明确信号。沃尔玛的 A…

当前多数企业的客户数据基础设施是为 “批量处理营销交互、以天为单位衡量活动时效、简单个性化（如邮件插入姓名）” 的传统模式设计，已无法适配智能体 AI 对实时性、对话语境与动态连续…

AI 对就业市场的影响是当下备受关注的焦点，麦肯锡全球研究院预测，到 2030 年，全球将有 7500 万至 3.75 亿工人因 AI 被迫转换职业。在这样的背景下，再看到 Wif…

在数字化转型浪潮席卷全球企业的2025年，知名在线调查平台SurveyMonkey通过人工智能技术的深度整合，为人力资源和客户体验团队带来了革命性的效率提升。本周发布的AI Ana…

人工智能已从营销领域的实验性工具转变为实际运营工具。如今，AI能够撰写内容、推荐产品、跨平台和渠道个性化用户体验，并在客户生命周期中自动化工作流程。然而，尽管AI技术迅速普及，实际…

在当下这个快速发展的数字化时代，企业面临着前所未有的复杂性和挑战。为了应对这些挑战，ServiceNow正积极探索统一AI的潜力，希望通过这一创新技术来简化企业运营，提升效率。以下…

随着人工智能（AI）从实验阶段走向实际应用，企业正在探索最佳实践，以期在更大规模上取得成功。多项研究表明，尽管许多企业对AI充满期待，但在实施过程中却面临诸多挑战。根据Accent…

近日，Observe.AI在人工智能领域迈出了重要一步，正式推出了VoiceAI客服代理，旨在以逼真的人类声音自动化客服呼叫中心的日常交互。这一创新解决方案不仅旨在提升客户体验，还…