当费利西亚·库尔库鲁（Felicia Curcuru）看着姐姐经历漫长且充满压力的收养流程时，她或许还未想到，自己未来会成为儿童福利科技领域的领军者。如今，作为Binti的创始人兼CEO，她正用硅谷的科技力量，为美国儿童福利系统的沉疴带去新的解法。
### 从旁观者到变革者：一场源于亲情与志愿的创业之旅
费利西亚与儿童福利领域的结缘始于家庭：姐姐的两次收养经历，让她亲眼目睹了传统收养流程的繁琐与情感消耗。多年后，她以法庭指定特别倡导者（CASA）的身份，在旧金山为寄养青少年提供志愿服务，这段经历让她对儿童福利系统的痛点有了更深刻的认知。
在硅谷的职业经历，让费利西亚看到了技术的可能性。从麦肯锡为全球机构提供咨询，到在FundersClub主导产品与用户体验，她积累了用技术解决复杂问题的经验。当她将这些经验与儿童福利领域的需求结合时，一个清晰的创业方向浮现：用现代化软件减轻儿童福利系统的行政负担，让社工能将更多时间投入到孩子和家庭身上。2014年，Binti应运而生。
### 直击核心痛点：为社工松绑，让系统高效运转
如今，Binti的平台已服务美国37个州的550多家机构，覆盖了近一半的儿童福利业务。在费利西亚看来，当前儿童福利系统的核心困境在于：社工们在承受极高情感压力的同时，还要被过时的纸质系统和繁琐的行政工作束缚。数据显示，美国目前有近40万儿童处于寄养状态，预计到2030年社工缺口将达20万，而传统系统不仅无法应对这一挑战，反而让社工将50%的时间耗费在文书工作上。
Binti的解决方案是打造端到端的数字化工作流，涵盖寄养和收养父母许可、亲属寻找、服务转介以及数据驱动的案例管理等核心环节。通过移动友好的平台，机构可以更快地审核家庭资质，更有效地对接亲属网络，更清晰地协调各项服务。据统计，使用Binti的技术后，社工能节省20%-40%的行政时间，将精力重新聚焦到与孩子和家庭的直接互动上。
### AI赋能：在效率与人性间寻找平衡
随着AI技术的发展，Binti开始探索用人工智能进一步提升系统效率。费利西亚强调，Binti的AI始终是辅助工具，而非替代人类判断。目前，Binti AI已能将家庭研究报告的完成时间缩短50%-75%，每份报告能为社工节省约两小时。
具体而言，AI可以根据家庭访谈记录或手写笔记自动生成表格初稿，但最终仍需社工审核确认；其”Ask Binti AI”功能能在几秒内检索案例历史、政策文件和家庭信息，并提供明确的信息来源，确保准确性。这种”人类引导AI”的模式，既减轻了行政负担，又保留了专业社工在敏感决策中的核心作用。
为了进一步拓展AI能力，Binti与Anthropic建立了合作。结合Binti对儿童福利工作流的深刻理解和Anthropic的安全先进AI技术，双方正在开发更强大的工具：比如通过家庭访谈录音自动填充表格，以及在几秒内完成以往需要数小时的案例历史检索。在加州，已有74%的县使用Binti的工具，一位社工反馈，她现在能以一半的时间处理报告。
### 突破政府AI落地的双重困境
AI在政府领域的应用常陷入两难：要么因风险顾虑而停滞不前，要么因流程繁琐而推进缓慢。费利西亚认为，政府机构对新技术的谨慎源于过往的负面经历：许多传统技术供应商存在交付不足、成本超支等问题。数据显示，超过600万美元的政府软件开发合同中，仅有11%能成功交付，平均成本是最初预算的3.1倍。
为了打破这一僵局，Binti采取了双管齐下的策略：一方面倡导政策改革，推动政府机构采用模块化、创新性技术；另一方面通过按时按预算交付产品、提供优质客户服务来建立信任。最近，Binti完成了有史以来最快的全州范围产品上线，仅用了42天，刷新了行业记录。
在AI部署的安全与治理方面，Binti坚持三大原则：首先，AI始终是辅助角色，所有输出必须经过人工审核；其次，所有功能都符合HIPAA隐私标准，并内置偏见缓解框架；最后，数据始终由机构掌控，确保隐私与合规性。这些措施让Binti成为首个专为儿童福利和社会服务打造的负责任AI平台。
### 从个体效率到系统变革：用数据驱动政策优化
随着平台上550多家机构的积累，Binti拥有了独特的行业数据视角。费利西亚认为，AI不仅能提升个体机构的效率，还能揭示系统层面的趋势，为政策改革提供数据支持。通过分析跨州的运营数据，Binti可以发现过时流程造成的延误点、审批流程的常见阻塞环节，以及现代技术如何改善安置稳定性和加快永久安置速度。
这种基于数据的洞察，能为政策制定者和机构领导者提供比 anecdotal（轶事性）证据更可靠的依据，推动更明智的改革。费利西亚希望，技术能成为重新思考儿童福利体系的催化剂，既支持一线社工，又能帮助更多孩子更快找到安全稳定的家。
### 未来展望：让AI成为社工的”行政助手”
谈及未来五年最具变革性的AI能力，费利西亚将目光投向了智能代理（agents）技术。她希望通过AI完成更多社工们深恶痛绝的行政任务，让他们能专注于真正的社会工作。目前，Binti推出的AI辅助案例记录和表格填写功能已获得社工的广泛好评，未来团队将在此基础上继续深耕，让AI每天为社工节省数小时的文书时间。
对费利西亚而言，Binti的使命从未改变：用技术让儿童福利系统更高效、更人性化，确保每个孩子都能在充满爱的稳定环境中成长。在她的带领下，Binti正在证明，当科技与社会善举相结合时，能为最脆弱的群体带来真正的改变。
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/yong-ke-ji-fu-neng-er-tong-fu-li-binti-ceo-fei-li-xi-ya-ku
