自去年年底以来，“Agentic AI”或 AI 代理一直是企业界热议的话题。但这个想法——使用大型语言模型 (LLM) 来支持离散操作和集中工作流——在实际部署到生产中时究竟是什么样子呢？
这是我最近听到的一个很酷的例子：惠普企业 (HPE) 的子公司Axis Security与以色列 AI 初创公司xpander.AI合作，在很大程度上实现了其客户支持票务系统的自动化，并将其扩展到全球航空、酒店等行业一些最大的财富 500 强公司的数万名终端用户。
Axis 表示，通过与 xpander 的合作，它每月可以节省数千小时的时间，并可持续地扩大其团队，通过使用AI 代理来增强现有员工，避免了昂贵且耗时的招聘新团队成员的过程。
Axis Security 工程总监 Nokky Goren 在接受采访时表示：“能够在几天内设想出一项功能并实现它，而无需工程资源，这对我们来说是一个巨大的改变。这是企业技术的未来。”
HPE 为何收购 Axis Security
Axis Security 于 2023 年 3 月被 HPE 收购，该公司专注于安全服务边缘 (SSE) 解决方案，可增强企业网络安全并简化对企业资源的访问。此次收购是 HPE 扩展其安全访问服务边缘 (SASE) 产品战略的一部分，将 Axis 的 SSE 平台与 Aruba 的 SD-WAN 技术相结合。这种统一的方法满足了混合工作和全球运营时代对无缝、安全连接日益增长的需求。
Axis Security 的 SSE 平台 Atmos 提供安全网关 (SWG)、云访问安全代理 (CASB) 和数字体验监控 (DEM)。通过加入 HPE 的生态系统，Axis 获得了更广泛的资源，包括广泛的销售团队和技术支持，这些资源对于推动客户采用和改进其解决方案起到了重要作用。
Axis 为何选择 Xpander.AI
Axis Security认识到需要可扩展的解决方案来管理不断增长的工作负载并提高可靠性，因此与 Xpander.AI 合作部署先进的多智能体 AI 系统。
“在我团队的办公桌上方，我有一个标语，上面写着‘一切自动化’，”戈伦说。“我总是告诉他们，当一项任务完成不止一次时，我们就应该专注于实现自动化……我们应该努力避免手动重复执行相同的操作。”
Xpander 的 Agent Graph System (AGS) 是这项工作的核心。与传统的自动化工具不同，AGS 将工作流程构建为由互连的 AI 代理管理的多步骤流程。这些代理智能地导航 API 调用和任务，确保精确性和效率。
“多智能体 AI 为我们改变了一切，”Goren 说道。“借助 Xpander 的工具，我们无需编写一行代码即可自动执行票证丰富和客户沟通工作流等复杂任务。”
借助代理 AI，企业在现实世界中节省了切实的时间和成本
Axis 对 Xpander 技术最具变革性的用例之一是客户支持票证管理。
使用 Xpander 的 AGS，Axis 自动检索和情境化支持单的诊断数据。该系统现在：
- 自动查询多个内部系统以获取相关数据。
- 将此信息具体化为统一的报告。
- 识别过去类似的事件以便更快地解决。
“以前，没有人能够仔细检查数千张票以找到符合上下文的匹配项，”Goren 解释道。“现在，AI 代理可以在几分钟内处理此问题，为我们节省了大量时间。”
另一项突破是自动对系统中断进行根本原因分析 (RCA)。Xpander 的多代理 AI 通过综合监控数据和历史背景生成详细的 RCA 报告。这些报告由 Axis 团队审核和批准，然后自动传达给客户和利益相关者。
可靠且可扩展的解决方案
Xpander 的技术解决了企业采用 AI 的主要障碍之一：可靠性。Xpander.AI 首席执行官 David Twizer 指出：“AI 系统只有在能够始终如一地提供准确结果的情况下才能发挥其作用。我们的平台通过使用能够无缝适应企业复杂性的多代理框架来确保 100% 的可靠性。”
此次合作还展示了人工智能系统的适应性。Xpander 的平台支持与一系列 LLM 集成，使 Axis 等组织能够根据其特定需求使用最佳工具。“我们提供一个平台，用户可以在其中集成来自 OpenAI、Anthropic 和 Nvidia 等提供商的最新模型，确保最大的灵活性和性能，”Twizer 补充道。
下一步是什么？
Axis Security 对 Xpander.AI 的使用凸显了企业技术的一个更广泛趋势：从通用的软件即服务 (SaaS) 解决方案转向定制的 AI 驱动工作流程。通过授权团队实现流程自动化和定制化，多代理 AI 系统正在重新定义全球企业的可能性。
通过这样的合作，HPE 及其子公司将有能力在将 AI 和安全融入企业运营核心方面发挥引领作用。
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/axis-security-ru-he-shi-yong-xpander-ai-de-dai-li-ping-tai
