近日，英国政府与AI企业Anthropic达成合作协议，将在GOV.UK平台部署一款由Claude大模型驱动的AI助手，为公民提供就业服务导航支持。这一举措标志着前沿AI模型首次大规模应用于公共服务领域，也为全球政府数字化服务转型提供了新的参考样本。
据官方消息，此次合作是将2025年2月双方签署的谅解备忘录正式转化为落地项目。初期该AI助手将聚焦就业支持场景，为求职者提供资源对接、培训项目推荐以及政府援助资格审核等服务。与传统聊天机器人不同，这款AI助手并非简单的问答工具，而是一套具备代理能力的智能系统：它能引导用户完成多步骤的政务流程，跨会话保留用户上下文信息，并根据个人情况提供定制化建议。例如，当用户咨询失业救济金时，系统不仅会告知申请条件，还能根据用户的具体情况提供个性化的申请流程指引。
Anthropic首席执行官达里奥·阿莫代伊在声明中表示：“AI拥有重塑政府服务模式的潜力，我们期待探索Claude如何帮助英国政府提升公共服务效率，让重要信息和服务更高效、更便捷地触达英国民众。”
该项目将遵循英国科学、创新与技术部（DSIT）提出的“扫描、试点、推广”框架，先进行小范围测试，再逐步扩大应用规模。Anthropic的工程师将与英国政府数字服务团队紧密合作，这种知识转移模式表明英国政府希望避免长期依赖外部供应商，逐步建立自身的AI技术能力。目前官方尚未公布面向公众的上线日期，但从分阶段推进的策略来看，系统可能需要经过数月的内部测试后才会正式与用户见面。
英国科技大臣彼得·凯尔在近期的政府声明中阐述了AI在公共服务领域的更广阔愿景：“我们可以利用新兴AI技术彻底重塑公共服务，在公民生命中的关键节点提供更贴心的帮助。如果试点成功，英国有望成为全球首个大规模应用AI代理服务的国家。”凯尔还提到，未来AI代理服务的应用场景将不止于就业领域，还可涵盖表单填写、预约挂号，甚至协助公民完成搬家等人生过渡事务——比如同步更新驾照地址、注册新的家庭医生、完成选民登记等，实现“一站式”政务服务。
此次合作正值英国加大AI投入的关键时期。英国政府计划在2026至2030年间投入20亿英镑用于AI领域，其中1.37亿英镑专门用于“AI for Science”战略。AI已成为英国推动经济增长和公共部门现代化的核心抓手。
对于估值接近3500亿美元的Anthropic而言，此次与英国政府的合作意义远超商业收益。政府场景对AI系统的准确性、隐私保护和可访问性要求极高，一旦Claude能在这种高风险环境中稳定运行，将有力证明其技术实力，也将为Anthropic在与OpenAI、谷歌等企业的企业级AI市场竞争中赢得重要优势。事实上，Anthropic早已进入英国政府的合作视野，此前该公司就与英国AI安全研究所合作开展模型测试和安全研究，这层关系可能为此次合作奠定了基础。彼得·凯尔与阿莫代伊签署的谅解备忘录中，明确提到双方将继续在AI安全和能力评估方面开展合作。
政务AI助手的部署必然引发公众对数据安全的担忧，毕竟就业服务涉及大量敏感个人信息，包括工作经历、财务状况以及影响就业能力的健康问题等。对此，双方在谅解备忘录中强调将遵循英国现有的隐私框架，并共同制定“前沿AI在公共部门负责任部署的最佳实践”。Anthropic近期发布的Claude新版“宪法”（一份2.3万字的文档，解释了Claude行为背后的伦理逻辑）也为其安全部署提供了参考：该“宪法”将“广泛安全”和“广泛伦理”置于“实用性”之上，对某些行为设置了硬性约束，无论用户提出何种请求都不会突破。不过，这些伦理原则能否在实际政务服务中有效落地，仍需时间检验。英国政府的分阶段试点策略恰好为系统评估和调整提供了缓冲空间，确保在全面推广前解决潜在问题。
英国与Anthropic的合作标志着政府对前沿AI技术的接受度不断提升。此前政府AI项目多集中在后台自动化领域，如处理申请、分析数据、标记异常情况供人工审核等，而此次将Claude直接用于与公民的交互，无疑是一次更具雄心的尝试。尤其是知识转移的合作模式，显示出英国政府希望逐步建立自主AI能力，而非仅仅购买外部服务。
如果此次就业服务试点取得成功，未来AI代理服务有望拓展到更多政务场景，甚至为其他国家提供可复制的模板。对于Anthropic来说，成功通过政府场景的考验将极大提升其品牌可信度。值得注意的是，此次试点聚焦就业服务也具有特殊的象征意义：在AI技术深刻改变劳动力市场的背景下（阿莫代伊本人也曾在达沃斯论坛上警示AI对就业的影响），用AI帮助失业者寻找新机会，传递出一种积极信号——AI不仅是就业市场的“颠覆者”，也可以成为解决就业问题的“参与者”。
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/ying-guo-zheng-fu-xie-shou-anthropic-da-zao-ai-jiu-ye-jiao
