在企业级 AI 竞争进入白热化阶段的 2025 年，Salesforce 以一场 150 亿美元的重磅投资，宣告其对 AI 战略的深度押注。这家总部位于旧金山、自 1999 年起扎根于此的企业软件巨头，计划在未来五年内将这笔资金投入家乡的 AI 发展，此举不仅是对本土创新生态的强力赋能，更是其在与 ServiceNow、Oracle、微软等对手的竞争中，争夺企业 AI 市场主导权的关键落子。从建设 AI 孵化器到助力企业部署 AI 智能体，从推出全新 AI 平台 Agentforce 360 到构建 “智能体企业（Agentic Enterprise）” 工作模式，Salesforce 正通过 “资金 + 技术 + 生态” 的组合拳，试图在 AI 重塑企业软件的浪潮中，巩固自身的行业地位。
此次 150 亿美元投资的核心方向，聚焦于破解企业 AI 落地的核心痛点，并夯实旧金山作为 AI 创新枢纽的地位。其中一部分资金将用于在 Salesforce 旧金山园区内打造 AI 孵化器，为初创企业和开发者提供技术支持、资源对接与场景验证平台，加速 AI 创新成果的商业化转化；另一部分则专门用于帮助企业部署 AI 智能体 —— 这类能自主处理用户任务的数字助手，可覆盖销售线索追踪、客户服务响应、内部流程自动化等多个场景，直接解决企业 “AI 技术与业务脱节” 的普遍困境。Salesforce CEO 马克・贝尼奥夫（Marc Benioff）明确表示，这笔投资既是对家乡的深度承诺，也是为了 “推动 AI 创新、创造就业机会，助力企业与社区共同繁荣”，凸显出企业在技术扩张与社会责任间的平衡考量。
值得注意的是，投资 announcement 恰逢 Salesforce 年度盛会 Dreamforce 召开前夕（10 月 14 日至 16 日）。据官方预计，此次大会将吸引约 5 万名参与者，为旧金山带来约 1.3 亿美元的本地收入，成为展示其 AI 成果、链接客户与合作伙伴的重要窗口。而在投资宣布当天，Salesforce 同步推出了面向企业的全新 AI 平台 Agentforce 360，形成 “资金投入 + 产品落地” 的协同效应。这款平台是 Salesforce “智能体企业” 理念的核心载体，其设计初衷并非用 AI 替代人类，而是构建 “人机协同” 的工作模式 ——AI 智能体辅助团队快速响应需求、精准追踪商机、提供全天候服务，并基于数据驱动更优决策，最终实现生产力与客户参与度的双重提升。
从技术架构来看，Agentforce 360 通过四大核心组件构建了完整的企业 AI 应用闭环。首先是 Agentforce 360 平台，作为企业 AI 智能体的开发框架，它具备对话式构建器、混合推理（提升结果准确性）与语音支持功能，降低了非技术人员开发 AI 应用的门槛；其次是 Data 360，通过统一数据层为 AI 系统提供关键上下文，借助 “智能上下文（Intelligent Context）” 与 Tableau 语义分析等功能，将原始数据转化为可指导决策的有效洞察；再者是 Customer 360 Apps，这类记录企业销售、服务与运营流程的工具，经 AI 增强后能更精准地理解客户行为与内部流程，例如自动识别客户潜在需求、优化服务响应路径；最后是以 Slack 为核心的协作层，它将人类员工与 AI 智能体整合在同一工作空间，实现信息与行动的实时联动 —— 例如 AI 智能体在 Slack 中自动推送客户反馈，员工可直接在对话中下达指令，无需切换多个系统。这种 “平台 + 数据 + 应用 + 协作” 的一体化设计，确保 AI 智能体能基于可信数据跨部门运作，并与现有工作流深度融合，避免了传统 AI 工具 “孤岛化” 的弊端。
从行业竞争与市场背景来看，Salesforce 的这笔投资既是主动进攻，也是应对挑战的战略防御。当前，ServiceNow 凭借 IT 服务管理领域的优势推出专属 AI 智能体方案，Oracle 通过云基础设施整合 AI 能力，微软则将 Copilot 嵌入 Office、Dynamics 等全产品线，巨头们均在争夺 “企业 AI 入口” 的关键位置。Morningstar 分析师丹・罗曼诺夫（Dan Romanoff）指出，Salesforce 的投资与长期目标高度契合：“若想在 AI 这类关键新兴技术领域保持领先，必须拥有持续的人才储备以推动创新。目前全球 AI 人才短缺，这样的投资极具必要性。” 事实上，Salesforce 全球员工已超 7.6 万人，但面对 AI 人才争夺战，仍需通过本地生态建设（如 AI 孵化器）吸引更多开发者与创业者，构建人才护城河。
与此同时，Salesforce 的投资布局并非局限于旧金山，而是呈现 “本土深耕 + 全球扩张” 的双线并行策略。就在宣布旧金山投资的一周前，该公司还计划未来五年在墨西哥投入 10 亿美元，进一步巩固其在拉丁美洲市场的地位 —— 自 2006 年进入墨西哥以来，Salesforce 已建立起成熟的业务体系，此次投资将聚焦于 AI 驱动的本地化服务与基础设施建设。此外，此前 Salesforce 还在沙特阿拉伯宣布 5 亿美元 AI 投资计划，推出适配当地市场的 Hyperforce 云平台（与 AWS 合作开发），并为 AI 产品套件添加阿拉伯语支持，同时承诺到 2030 年为 3 万名沙特公民提供 AI 技能培训。这种全球化布局，既有助于 Salesforce 开拓新兴市场，也能通过区域化创新反哺全球 AI 生态，例如将沙特市场的多语言 AI 经验应用到其他非英语地区。
不过，Salesforce 当前也面临一定的市场压力。尽管投资 announcement 推动其股价在周一上涨 2.8%，但年初至今仍累计下跌约 28%，反映出投资者对其 AI 战略成效的观望态度。此前该公司发布的第三季度营收预期低于分析师预期，虽通过扩大 200 亿美元股票回购计划稳定市场信心，但 AI 业务的短期回报仍需更多实际案例支撑。从客户反馈来看，Salesforce 的 AI 智能体技术已在部分场景验证价值 —— 例如媒体公司 Grupo Globo 借助 AI 智能体提升用户留存率 22%，1-800Accountant 在税务季通过 AI 自主解决 70% 的行政咨询，但这些案例仍属少数，大规模商业化落地仍需时间。
从长远来看，Salesforce 的 150 亿美元投资与 Agentforce 360 的推出，不仅是产品层面的升级，更是对企业软件未来形态的重新定义。在 “智能体企业” 模式下，AI 不再是孤立的工具，而是融入每个业务环节的 “数字同事”，这种转变将深刻影响企业的组织架构与工作方式。对于旧金山而言，这笔投资有望吸引更多 AI 企业入驻，形成 “创新集群效应”；对于全球企业客户而言，Agentforce 360 提供了一种低门槛、高整合度的 AI 落地路径，尤其适合缺乏专业 AI 团队的中小企业。正如贝尼奥夫所言，Salesforce 的目标是 “让 AI 成为企业增长的引擎，而非成本中心”，而 150 亿美元的投入，正是这一愿景的最直接注脚。
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/salesforce-hao-zhi-150-yi-mei-yuan-shen-geng-jiu-jin-shan
