在当今数字化时代，人工智能（AI）正以前所未有的态势重塑商业运营模式。零售巨头克罗格（Kroger）和家居建材零售商劳氏（Lowe’s）敏锐地察觉到 AI 的巨大潜力，积极投身于 AI 智能体的测试工作。然而，在这一过程中，它们尤为谨慎，力求在充分利用 AI 优势的同时，避免将控制权轻易让渡给像谷歌这样的科技巨头。
克罗格作为美国知名的连锁超市，一直致力于通过创新提升顾客购物体验和运营效率。AI 智能体在此方面展现出巨大的应用前景。例如，智能体可以依据顾客过往的购买记录和偏好，精准地推送个性化的促销信息和产品推荐。这不仅能提高顾客的购买转化率，还能增强顾客忠诚度。在库存管理方面，AI 智能体能够实时监控商品的销售情况和库存水平，预测商品需求，从而帮助克罗格更合理地安排补货计划，减少缺货现象和库存积压，降低运营成本。
劳氏同样看到了 AI 智能体在家居建材零售领域的价值。在顾客服务层面，智能体可以通过自然语言处理技术，实时解答顾客关于产品规格、使用方法、装修建议等方面的疑问，提供即时且专业的服务，提升顾客满意度。在供应链管理上，AI 智能体可以优化物流配送路线，根据不同门店的需求和库存状况，合理分配货物，确保产品及时、准确地送达顾客手中。
然而，克罗格和劳氏在引入 AI 智能体时，对谷歌等科技巨头保持着高度警惕。谷歌在 AI 领域拥有深厚的技术积累和强大的资源优势，其提供的 AI 解决方案确实具有吸引力。但将控制权交给谷歌，意味着克罗格和劳氏可能在数据安全、商业策略自主性等方面面临潜在风险。
数据安全是关键考量因素之一。零售企业掌握着海量的顾客数据和商业运营数据，这些数据对于企业来说是宝贵的资产。如果将 AI 智能体的控制权交给谷歌，数据在传输、存储和使用过程中的安全性难以得到绝对保障。一旦数据泄露，不仅会损害顾客的隐私，引发顾客信任危机，还可能使企业面临法律诉讼和经济赔偿。例如，顾客的购买习惯、家庭住址等敏感信息若被不当获取，可能会被用于恶意营销甚至诈骗活动，给顾客和企业都带来严重后果。
商业策略自主性也是重要原因。克罗格和劳氏都有自身独特的商业定位和发展战略。它们希望 AI 智能体的应用能够紧密围绕自身业务目标进行定制化开发和调整。如果依赖谷歌的 AI 解决方案，可能会受到谷歌商业利益和技术框架的限制，无法完全按照自身意愿灵活调整智能体的功能和应用场景。例如，在促销活动策划方面，克罗格可能希望根据不同地区、不同季节以及自身的市场竞争策略，精准地制定个性化的推荐算法，但谷歌的通用解决方案可能无法满足这种高度定制化的需求。
为了在测试 AI 智能体的同时确保控制权，克罗格和劳氏采取了一系列措施。一方面，它们加大自身研发投入，组建内部的 AI 研发团队。这些团队深入了解企业的业务需求和运营特点，能够开发出更贴合实际业务场景的 AI 智能体。例如，克罗格的研发团队针对超市的生鲜产品销售特点，开发出专门的库存预测智能体，结合天气、季节、节假日等因素，更准确地预测生鲜产品的需求，为超市的采购和库存管理提供有力支持。
另一方面，克罗格和劳氏在与外部技术合作伙伴合作时，保持严格的控制权和数据主权。它们明确要求合作伙伴在数据使用和智能体开发过程中遵循严格的安全标准和企业的商业规则。同时，通过签订详细的合作协议，确保自身对 AI 智能体的功能、数据和运营拥有最终决策权。例如，劳氏在与某技术公司合作开发智能客服时，在协议中明确规定了数据的所有权归劳氏所有，合作方只能在授权范围内使用数据进行智能体的训练和优化，并且智能体的功能升级和调整必须经过劳氏的审核和批准。
克罗格和劳氏在 AI 智能体测试过程中对控制权的坚守，为其他企业在拥抱 AI 技术时提供了有益的借鉴。在享受 AI 带来的巨大机遇时，企业必须充分考虑数据安全和商业策略自主性，通过合理的技术布局和合作模式，确保自身在数字化转型浪潮中保持竞争力和独立性。
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/ke-luo-ge-yu-lao-shi-ce-shi-ai-zhi-neng-ti-bi-mian-kong-zhi
