在AI技术重塑电商行业的当下，用户生成内容（UGC）作为消费者决策的核心依据，其真实性、可信度与规模化运营正成为行业关注的焦点。近日，Bazaarvoice首席技术官Nick Shiftan在接受Unite.AI专访时，分享了他在构建AI驱动的信任型电商内容生态方面的深度洞察，以及对未来零售技术发展的前瞻性思考。
Nick Shiftan拥有二十年企业级软件与电商平台搭建经验，是社交电商领域的先驱者。他曾联合创立社交电商公司Curalate，带领团队用近十年时间将公司年经常性收入（ARR）提升至2000万美元以上，该公司于2020年被Bazaarvoice收购。加入Bazaarvoice后，他从短期过渡角色逐渐成长为首席技术官，目前专注于基于可信真实消费者数据的AI驱动型产品发现技术的推进。
作为全球领先的SaaS平台，Bazaarvoice为品牌和零售商提供全数字购物旅程中的用户生成内容管理服务，涵盖评分、评论、图片和视频等多种形式。该平台每月服务超过10亿消费者，通过在庞大的品牌与零售网络中同步可信内容，将透明度、可信度和数据驱动的商业逻辑置于在线体验的核心位置。
### 生成式AI在内容真实性与审核中的平衡之道
当被问及如何应用生成式AI和大语言模型（LLM）技术强化评论真实性、审核机制和信任信号，同时避免高负载下的性能损耗时，Shiftan强调了AI作为辅助工具的定位。他表示：“我们使用AI来识别信号和模式，而非取代人类判断。”大语言模型能够快速标记异常活动或潜在的非真实内容，但最终目标始终是维护信任。
为解决性能与准确性的矛盾，Bazaarvoice将这些模型集成到离线验证管道中，并与实时请求路径解耦。这种架构设计确保即使在提交量激增的情况下，系统仍能保持稳定性能，实现了智能且可扩展的审核与真实性检查机制。
### 评论生态：被忽视的电商关键基础设施
在Shiftan看来，许多零售商在 checkout（结账）系统的可靠性上投入巨资，却往往忽视了维护可信评论生态系统的复杂性。他指出，评分和评论一直是决策关键型基础设施，在AI辅助购物的时代更是如此。未来，AI代理在做出购物推荐时，将严重依赖以评分和评论为代表的信任信号。
评论系统的延迟、数据缺失或明显的不真实性，将直接影响消费者信心。这些系统的复杂性要求企业以对待结账系统的严谨态度来对待它们，否则可能导致转化率下降和长期信任受损。Shiftan强调：“将评论系统与支付系统置于同等战略高度，是避免消费者信任流失的关键。”
### AI系统的可观测性与事件响应策略
作为拥有多个大型电商平台工程领导经验的技术专家，Shiftan分享了他在AI系统直接嵌入实时数据路径时，如何调整可观测性和事件响应策略的经验。他表示，Bazaarvoice将AI模型视为其他关键服务一样，实时监控其性能和准确性，包括延迟、错误率和行为漂移等指标。
为确保系统稳定性，团队为AI模型设计了故障安全机制，使其在负载下能够优雅降级或绕过非关键路径。通过仪表板、自动警报和运行手册，技术团队能够在AI问题影响消费者之前及时发现并解决。这种将AI系统与传统关键服务同等对待的管理方式，确保了整个电商生态的可靠性。
### 全球化规模下的内容治理与响应能力
在Bazaarvoice的全球化运营规模下，确保消费者生成内容在AI驱动系统中流动时的可审计性、透明度和实时响应能力是一项巨大挑战。Shiftan透露，公司的解决方案在于端到端的可观测性和管道分段设计。
每一条内容从摄取到展示的整个生命周期都被全程跟踪，AI模型提供的推荐或审核标记都会被记录，所有决策都可审计和追溯。结合容量缓冲和动态扩展机制，系统既能在峰值负载下保持响应能力，又能维持透明度。这种架构设计为全球化运营提供了坚实的技术基础。
### 未来零售AI的挑战与应对策略
展望未来，Shiftan认为零售行业IT领导者需要思考的核心问题不是AI购物是否会发生，而是当AI购物成为常态时，消费者的购物旅程将如何变化。他提出了一系列值得深思的问题：未来客户将在哪里发现产品？是品牌官网还是ChatGPT？他们将通过什么方式了解产品？是Claude还是品牌自己的购物助手？结账将在品牌页面完成还是直接通过AI界面？
前沿AI模型可能会掌握产品的所有信息，但关键在于它们能否提供与品牌当前水平相当的客户体验。Shiftan强调，仅仅等待AI驱动的订单出现是不够的，企业需要主动投资于AI助手，并将其作为品牌独特购物体验的一部分。这种前瞻性布局将帮助企业在AI驱动的零售时代保持竞争力。
在AI技术快速渗透的电商行业，Bazaarvoice通过将AI技术与信任型内容生态深度融合，为品牌和零售商提供了应对未来挑战的技术框架。Nick Shiftan的经验分享不仅揭示了当前电商内容生态的技术痛点，也为行业未来发展指明了方向：在AI驱动的零售时代，信任将成为企业竞争的核心资产，而技术则是构建和维护这种信任的关键工具。
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/bazaarvoice-shou-xi-ji-shu-guan-nick-shiftan-ai-qu-dong-xia
